Mystery Guest

Proposta orientada a establiments que desitgen verificar i avaluar el compliment i la qualitat dels estàndards del seu servei.

Amb vosaltres, elaborarem un qüestionari previ amb el que detectar i avaluar possibles deficiències. El client misteriós es presentarà com un client comú de l’establiment i, seguint el qüestionari, valorarà cada servei, cada atenció i en definitiva cada aspecte que afecti al benestar i satisfacció dels vostres clients.

Servei de reserva i atenció telefònica, de recepció/benvinguda a l’arribada, procediment de check-in i check-out, estat, neteja i prestacions de l’allotjament assignat, estat general de les instal·lacions comunes, serveis d’esmorzar, de Bar/Restaurant, supermercat, gym/spa i d’altres…

Us presentarem un detallat informe de la experiència del “vostre client” durant la seva estada, en el que us informarem tant dels aspectes positius com de les possibles deficiències. Amb els resultats a la ma, podreu valorar la possibilitat d’aplicar plans de millora i/o canvis per la vostra operativa.